武漢德義源鐵路裝備科技開發(fā)有限公司售后服務(wù)

（1）設(shè)備到達(dá)用戶指定安裝地點后，我方即派人員為用戶進(jìn)行設(shè)備的安裝調(diào)試。

（2）設(shè)備安裝調(diào)完成后，我方人員對用戶的指定操作人員（>3人）進(jìn)行為期>3天的免費培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)備的基本原理、操作使用和保養(yǎng)、設(shè)備簡易故障的判別及排除（維修）方法。

（3）交貨期:合同簽訂后3-5個月內(nèi)。

（4）質(zhì)量保證期為18個月，質(zhì)量保證期自項目安裝調(diào)試驗收合格之日起計算。

（5）在質(zhì)量保證期內(nèi)提供免費上門服務(wù)及技術(shù)支持，如屬正常操作造成某部件損壞，供方免費更換某部件。質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)非人為故障導(dǎo)致儀器設(shè)備停用24小時以上的，可從質(zhì)量保證期中扣除，部件免費更換。

（6）在質(zhì)量保證期外，如屬正常操作，某部件、零件損壞，需要更換只收取成本費。

（7）如遇質(zhì)量問題，12小時內(nèi)給予答復(fù)，48小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修服務(wù)，一般問題3天內(nèi)、重大問題1周內(nèi)解決或提出明確解決方案。